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农垦通信电信业务支撑系统的建设

添加时间:2017-07-07 11:32  所属栏目:农业论文 来源:信息技术 作者:逄金龙
摘要
  0引言
  
  黑龙江农垦通信有限公司作为专网通信运营企业,旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施,并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务,使农垦通信在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下,只有加强电信业务支撑系统的建设,才能使农垦通信在激烈的市场竞争中处于有利的地位。
  
  1目标原则
  
  1.1系统建设目标
  
  特色专网:建设一个具备一定特色的专网,成为专网中的一个特色专网,如图1所示。
  
  专网特色
  
  解决现有问题:①现有系统不能够按照用户需要查询相应的明细话单、明细账单;②现有系统不能够对预存套餐、营业收入进行详细统计;报表多数依赖于人工处理电子表格方式,数据不准确且耗时耗力;③月汇总、出账时间长,系统处理效率低;④现有系统灵活度不够,推出新的资费政策系统不能立即适应;⑤现有业务流程及故障处理基本都是人工打电话或者传递纸质工单形式,业务处理效率低且无法形成数据统计报表;⑥固话、宽带在计费和业务上融合度低,更谈不上融合套餐,已经不适合电信业务发展的需要;⑦目前宽带认证计费管理系统依赖于一台普通网关服务器,造成用户访问互联网网速慢,浪费通信公司的带宽资源;⑧智能声讯系统采用板卡的方式。
  
  一单清、一台清:实现固话、宽带、电视(预留接口)交费一单清,交费业务一台清。
  
  融合计费:实现固话、宽带、电视(预留接口)无缝融合计费以及融合套餐。
  
  无纸化办公:实现无纸化办公,业务受理后工单自动流转到相应部门节点,提高工作效率。
  
  全业务自动化:固话开(取消)功能、开(取消)新功能、停机保号、保号恢复、欠费停机、交费复机,系统自动在交换机上即时实现;宽带主动停机、复机、宽带调整带宽,宽带欠费停机、交费复机、改接入方式、关闭开通端口实现自动控制。
  
  1.2系统建设原则
  
  根据专网计费和营业系统的技术规范和农垦通信的技术要求,本次计费系统采用集中管理、集中计费、集中营业的模式。该设计原则合理地利用了系统资源、强化了系统的集中管理能力、系统的整体性得到了提高,但是不可避免地带来了巨大的系统负荷瓶颈以及管理维护压力。因此在系统设计中必须要本着高效性、可靠性、灵活性、可扩展性以及系统建设和升级的连续性的原则,充分体现集中方式带来的优越性,同时遵循以下建设原则:综合业务原则,系统涵盖计费、营业、机房、运维、财务部门,通过电信业务综合管理系统的建设,将以上部门业务进行关联,实现电信业务的统一管理;一体化原则,一个系统平台,多个子系统。一个系统平台是指统一的电信业务综合管理系统平台,多个子系统是指在电信业务综合管理平台中的各子系统,包括话单采集分拣系统、账务管理系统、营业收费及业务受理系统、电子工单系统,自动业务控制系统、智能声讯系统等。
  
  1.3建设前瞻性
  
  系统的建设必须高起点、严要求,必须具有技术上的先进性和前瞻性。本期系统的建设目标是能满足2020年的用户和业务发展需要,只有技术上的领先才能保证系统的较长生命周期。
  
  根据目前计费的发展趋势,是否实时和三网融合已是衡量一套业务系统先进性的标志,因此本期系统必须满足实时计费和三网融合。同时在系统建立的初期,就有一个良好的设计规划,考虑垦区通信的迅速发展和将来可能面临的来自运营商的竞争,结合多年的系统建设经验,避免在建设过程中走弯路、走错路。
  
  2以某一分公司网络拓扑为例
  
  图2所示为绥化分公司拓扑图,拓扑图说明:
  
  黑龙江农垦通信绥化分公司电信业务综合管理系统拓扑图
  
  ①为了在工程实施中不影响现有计费系统的正常运行,需购置一台计费服务器,采用Windows 2008 Server+Sql Server2008数据库。
  
  ②将原有计费服务器装成与数据库服务器一样的环境(操作系统、FTP设置、数据库)作为冷备服务器,正式数据库服务器每天备份的数据库文件自动备份到备用服务器上。保证系统数据安全。
  
  ③系统采用分散采集、集中分拣的处理方式,采集分拣系统不受交换机数量、型号限制,能够支持所有交换机类型。将采集的话单集中进行分拣,分拣同时自动进行话单容错和话单稽核,自动处理异常话单,保证计费数据准确。
  
  ④账务管理系统是整个电信业务综合管理系统的核心部分,具有系统重要参数设置、账务管理、数据导入导出、报表输出等功能。
  
  ⑤营业厅安装话费营收及业务受理功能模块,进行固话、宽带、套餐收费;进行固话宽带业务办理,营业厅办理业务后通过电子工单自动流转至机房、外线等相应部门进行后续处理。
  
  ⑥机房、外线等部门节点安装电子工单系统,对营业厅受理的业务及故障申告进行处理,直至工单完工。
  
  ⑦宽带管理系统与现有宽带网关服务器进行对接,对光纤用户实现自动端口开通与关闭,实现通过系统自动控制宽带端口,将光纤用户从现有的网关服务器中分离出来,从而降低网关服务器的网络吞吐量,减少网关服务器的负荷,提高用户网速。结合语音系统对即将到期的宽带用户自动进行语音通知。
  
  ⑧SIP语音平台通过SIP协议与软交换对接,在此基础上实现170话费查询、催缴功能。
  
  3系统部分功能介绍
  
  3.1FTP话单采集
  
  FTP话单采集采用FTP文件传输协议,将交换机方原始话单通过FTP服务自动采集到分拣平台或者计费网上任何一终端。图3所示为话单采集。
  
  话单采集
  
  可以根据原始话单生成频率设置频率、自定义采集时间段、支持子文件夹采集、支持随Windows系统启动。
  
  3.1.1话单预处理
  
  话单格式转换从交换机下载的二进制信息中提取用于计费和统计的信息,并从二进制格式转换为文本格式。格式转换根据原始数据格式的不同(不同交换机、不同业务)采取不同的转换程序。
  
  随着业务的不断增加,转换程序必须适应新的格式标准。为此,系统采用内部统一格式,该格式以部中心规定的格式为标准。所有从交换机下载的原始话单数据以及由部中心下发的话单都首先被转换为内部格式,然后经由格式检查、错误纠正、话单计费等工序,最后再将内部格式转换为不同输出格式。
  
  采用内部统一格式使得格式的变更或增加不会引起应用程序较大的修改,最多只需要修改转换程序,而不必对应用程序中的其它模块做改动。系统内部格式一方面综合了不同格式之间的共同点,使得转换之后的各模块的公用成为可能;另一方面,该内部格式也应保持原有格式的部分特点,使得在后期转换时仍能够保持原有的信息量。
  
  3.1.2话单纠错
  
  当错误话单的数量或比例达到一定程度时,系统产生告警信息提示系统管理员做进一步的检查。此外,为减少电信部门的损失,在不影响费用计算的前提下,对话单进行适度的修改。具体包括下述可以纠正的错误:删除对端号码中的非法字符;修改与计费无关的其它信息;主叫或被叫号码不完整,这些详单记录可以依据用户提供的修改模式和纠错模式进行修改和纠错。
  
  3.1.3话单批价
  
  计费系统采用多进程、多线程、面向对象的技术实现。对于计费算法中经常参考的用户定购信息、资费信息、个性化优惠信息等,采用内存数据库的方式来处理,以提升系统效率。而计费后的详单,由于数量较大,采用分库分表技术存储,存储规则动态管理、动态生效。
  
  数据库系统设计中另一个用于提高性能的方法便是采用快速入库的方式。不同于单条话单的插入(insert方式),快速入库每次将一个话单块直接插入到数据库表中,从而节省了与数据库通讯的时间。经测试,利用SQLSERVER数据库提供的Bulk Insert入库方式,比单条插入的速度快不止一个数量级,每分钟能完成20万以上(普通PC)的话单入库。
  
  3.1.4数据字典
  
  定义系统中所有重要数据表的表结构,并且可以通过数据字典的定义实现如下功能:权限的进一步细分,可以把权限细分到字段属性上,设置角色禁止浏览字段,禁止修改字段;可以定义字段的默认值,在业务模块中就会自动添加默认值,加强操作体验;根据字符串长度,在业务模块界面就会自动控制输入长度,避免长度溢出报错;定义字段的数据来源方便在查询统计中查询;还可以绑定输入法、是否隐藏、是否允许存储日志;查看网络终端所有计费机器的状态。
  
  3.1.5系统特点
  
  易扩展:新增交换机只要增加话单转换程序即话单标准化即可,不影响整个系统的框架;易维护:交换机升级话单格式发生变化,只需要更换相应的标准化模块即可;速度快:话单块分批直接插入数据库,分拣效率高,速度快,在普通PC上每分钟达到20万条以上;实时性:可以设置最小单位为1秒的扫描频率,自动扫描新话单进行批假入库;经济性:统一的分拣平台,减少了硬件投入成本。
  
  3.2电子工单
  
  电子派工系统是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术,广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使通讯内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,为科学管理和决策服务,从而达到提高行政效率的目的。图4所示为电子工单。
  
  电子工单
  
  工单在系统中自动流转,实现无纸化办公;本部门检测到新任务,通过声音弹屏告警;详细记录业务工单的处理日志;领导等VIP用户的业务工单置顶;超时工单会自动置顶并通过其他颜色区别;二次处理工单通过其他颜色区分;工单支持注销回滚功能;工单支持挂起功能。
  
  3.3自动业务控制
  
  定时从数据库或者外部来源(TCP连接)中扫描自动控制任务并执行。执行时可通过串口(RS232)、TCP/IP、TELNET等协议,连接其他设备,发送命令并获取执行结果。图5所示为网络拓扑。
  
  网络拓扑
  
  3.3.1电话停复、升降
  
  系统定时对欠费用户进行自动停机、降级,自动对缴费用户及时复机、升级。
  
  3.3.2电话自动业务
  
  用户通过营业厅办理的装机、拆机、改号、修改功能(开通或取消市话、长途等功能)、新业务(开通或取消来电显示、呼叫转移、闹钟服务等)等业务,系统即时向交换机发送指令自动执行。
  
  3.3.3宽带端口停封
  
  自动对宽带欠费用户封端口,宽带用户缴费后自动开启端口。自动改速率等。
  
  3.3.4数字电视控制
  
  可以根据数字电视用户余额自动停开数字电视。
  
  3.3.5同步校对数据
  
  可根据电话用户档案的当前话务级别、电话功能、新业务功能和程控交换机进行数据校对并产生校对报告,自动监测无档用户,进而根据实际情况选择同步,保证交换机用户数据的准确性。
  
  3.3.6虚拟终端
  
  可以作为交换机的一个虚拟终端对用户修改其交换机数据,比真正的交换机维护台终端操作方便,可视化界面使操作员不用熟悉各种交换机指令,并且会存储每次的操作日志,方便查询统计。
  
  3.3.7经济效益
  
  减少了重复投资,所有设备的控制都由一台控制服务器完成即可;自动停复、升降,加速了资金的回笼;自动监测无档用户,避免话费流失。
  
  3.3.8系统特点
  
  3.3.8.1可控制设备类型多样化
  
  华为、中兴、大唐、巨龙、哈里斯、通广北电、爱立信、上海贝尔等传统交换机;华为、中兴、上海贝尔等NGN软交换;华为、港湾、安腾等宽带设备;短信、数字电视等设备。
  
  3.3.8.2多线程并行控制,执行效率高
  
  多线程是为了同步完成多项任务,为了提高资源使用效率来提高系统的效率。
  
  3.3.8.3内嵌编译器,灵活,功能强大
  
  平台内嵌编译器,业务处理都通过Pascal脚本编程来实现,新增设备只要新增脚本,业务处理指令发生变更只要修改脚本即可,不需要更改核心平台,保证了平台的稳定性。
  
  随着电信业务的发展,设备的更新换代不可避免,因为脚本方式灵活,具备强大的二次开发功能,不会因为设备的更换或者升级而影响系统的使用。
  
  3.4宽带管理系统
  
  3.4.1宽带用户类型
  
  管理宽带用户类型资费及相关属性。支持按区域设定类型,支持端口费结算。如图6所示。
  
  用户类型
  
  3.4.2宽带IP资源管理
  
  宽带资源管理如图7所示。
  
  宽带资源管理
  
  按区域对IP地址资源进行统一管理,营业或者机房人员对用户分配IP后,IP资源自动改变状态,支持统计空闲数,占用率。
  
  4系统安全
  
  4.1计算机安全防护措施
  
  登陆用户限制:①禁用Guest账户,并给Guest加一个复杂的密码;②增加登录的难度,提高密码的复杂度。
  
  网络服务安全管理:
  
  ①关闭不需要的服务。只留必需的服务,多一些服务可能会给系统带来更多的安全因素。如Windows 2008的Terminal Services(终端服务)、IIS(web服务)、RAS(远程访问服务)等,这些都有产生漏洞的可能。
  
  ②关闭不用的端口,只开发系统所必须的端口与协议。
  
  ③建立本地安全策略。通过建立IP策略来阻止端口连接,阻止所有ICMP.
  
  ④建立审核策略。
  
  4.2应用系统安全防护措施
  
  ①数据备份:计费服务器采用双机软件热备,同时将数据库进行异地备份,保障数据安全。
  
  ②应用软件的操作权限划分:操作权限采用WINNT的分级、分组的权限管理模式,对操作员有严格的权限控制;具体控制到每一个字段。
  
  ③系统具有完善的日志功能,记录操作员对数据的所有操作,包括数据变化前后的信息。系统管理员可以根据时间、操作员名称进行查询,并可以看到详细的操作纪录,方便错误查找。
  
  5结束语
  
  垦区通信通过这次电信业务系统的全面升级改造,根据不同的地域需求,不同的营销策略,设计开发了一个灵活多变的、具有一定特色的专网计费系统,采取集中管理、集中计费、集中营业的模式,为广大垦区用户提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务,为垦区通信的发展提供了有力保障。
  
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